Ettevõtlus turismitööstuses

Euroopa turismitööstuse mõistmine

Turismisektoril on ELi majanduses oluline koht – ELi piires reisib ja siia saabub igal aastal miljoneid inimesi. On oluline teada ja mõista Euroopa turgude peamisi suundumusi ja omadusi, et saaksite oma turismiteenuseid ja -tooteid vastavalt kohandada. Eurostati andmetel on enamik külastajaid ELi elanikud en .

Lisateabe saamiseks faktide ja arvandmete kohta ning selleks, et aidata teil oma turgu mõista, kasutage järgmisi allikaid:

• Eurostati turismiülevaade en
• ELi turismi tulemustabel en
• ELi üleminekujuhiste sidusrühmade toetusplatvorm en

Peamised õigusest tulenevad nõuded turismiettevõtetele, mis tegutsevad internetis

Kui müüte turismiteenuseid või -tooteid (näiteks majutust, ekskursioone või transporti) internetis, siis peate täitma e-kaubandust ja kaugmüüki käsitlevaid ELi õigusnorme. See puudutab hindade läbipaistvust, kliendilepinguid ja tühistamisõigusi.

Kui tahate internetis tegevust alustada või seal tõhusamalt tegutseda, siis lugege meie suuniseid ettevõtluse digitaliseerimise kohta. Seal on infot veebisaidi loomise, selle internetis reklaamimise, kolmandate osapoolte platvormide kasutamise, tarnete ja tellimuste täitmise kohta.

Kui teie ettevõte majutab või haldab kasutajate loodud sisu, näiteks arvustusi või kuulutusi, võib teie tegevuse suhtes kehtida ka digiteenuste määrus, en millega on ette nähtud läbipaistvust, modereerimist ja ebaseadusliku või eksitava sisu vastu võitlemist käsitlevad kohustused.

Peale selle peate järgima ka ELi ligipääsetavuseeskirju, mille kohaselt peavad digiteenused, näiteks veebisaidid, iseteeninduskioskid ja äpid olema puuetega inimestele ligipääsetavad.

Ja lisaks kõigele muule peab teie ettevõte kliendiandmete, näiteks broneeringute, makseandmete või turundusega seotud e-kirjade töötlemisel järgima ELi andmekaitse üldnorme (isikuandmete kaitse üldmäärust).

Tarbijate õigused ja turismitööstus

Kõik ELis teenuseid osutavad ettevõtjad peavad järgima tarbijakaitse-eeskirju. Turismitööstuse suhtes kehtivad ka erieeskirjad:

• pakettreisid ja seotud reisikorraldusteenused – paketteenused, näiteks lennud ja majutus, mille suhtes kehtivad eraldi tarbijakaitsenormid
• osaajalise kasutamise õiguse lepingud ja pikaajalised puhkusekavad – õigusnormid tagavad läbipaistvuse ja õiguse lepingust taganeda
• reisijate õigused – need õigused hõlmavad reisi (lennureisi, rongisõidu vms) hilinemise või tühistamise korral saadavat kompensatsiooni

Teie kohustused tööandjana

ELis tegutseva tööandjana peate te järgima kogu ELis kehtivaid õigusnorme töötingimuste, sotsiaalkindlustuse, tervise ja ohutuse ja töökohal võrdse kohtlemise kohta. Need nõuded kehtivad olenemata sellest, kui suur teie ettevõte on või mis liiki tööd pakutakse.

Turismitööstuses võetakse inimesed sageli tööle paindlike või lühiajaliste töölepingutega, olgu siis tegemist hooajatöötajate, tähtajaliste töölepingute või osalise töökoormusega. Oluline on tagada, et sellised kokkulepped oleksid kooskõlas nii ELi standardite kui ka siseriiklike õigusnormidega, mida võidakse kohaldada.

Lugege tööandjate kohustustest ja turismisektori töökorralduse iseärasustest personaliküsimuste lehtedelt.

Turismi erimaksud

Majutusettevõtetele antav ELi ökomärgis

Et näidata, kui oluline keskkond teie jaoks on, võite ühineda majutusettevõtetele antava ELi ökomärgise en süsteemiga. See on keskkonnasäästlike turismiteenuste ametlik ELi sertifikaat. Märgisega tunnustatakse majutusasutusi, mis vastavad energiatõhususe, jäätmete vähendamise ja säästva veekasutuse rangetele standarditele.

Ökomärgise saamine en võib parandada ettevõtte mainet ja muuta ettevõtte keskkonnateadlike reisijate jaoks atraktiivsemaks ning ühtlasi toetab see ELi keskkonnaeesmärke.

Turism ja juurdepääsetavus

Puuetega inimestel on õigus pääseda turismialasele tegevusele ja turismiteenustele ligi teistega võrdsetel alustel. ELi õigusnormidega tagatakse puuetega inimeste ligipääs toodetele ja teenustele kogu ELis.

Kui teie turismiettevõte pakub mõnda järgmistest teenustest, võib juhtuda, et selle suhtes kehtivad ELi ligipääsetavuse eeskirjad:

• broneerimislehed, e-kaubanduse platvormid ja mobiilirakendused
• piletimüügi ja registreerimisautomaadid;
• klienditeeninduskanalid ja digitaalsed sidevahendid
• transporditeenused (raudtee, lennundus, bussid ja veetransport)

Milleks ligipääsetavust parandada?

• et täita seadusest tulenevaid kohustusi
• et jõuda rohkemate klientideni – keskmiselt toob iga teine puudega külaline kaasa ühe kaaslase / isikliku abilise
• et elavdada reisimist väljaspool tipphooaega – mõned eakad ja puuetega inimesed eelistavad reisida madalhooajal
• et parandada tänu kaasavusele oma ettevõtte mainet

Kuidas täita ligipääsetavusnõudeid?

• järgige juurdepääsetavate IKT-toodete ja -teenuste Euroopa standardeid en või tööstusstandardeid, näiteks Veebikonsortsiumi (W3C) en juhendeid veebi juurdepääsetavuse oluliste komponentide kohta
• koolitage oma töötajaid erinevaid vajadusi ära tundma ja neile reageerima

Tagage füüsilise taristu juurdepääsetavus, näiteks:

• kaldteed, liftid ja kohandatud vannitoad
• madalamad klienditeeninduslauad;
• spetsiaalsed parkimiskohad (ELi parkimiskaart puuetega inimestele);

Turismi rahastamine ELi vahenditest

Kasutage ELi turismirahastuse juhendit, et teha kindlaks teie ärivajadustele kõige paremini vastavad rahalise toetuse programmid.