Administrarea firmelor din sectorul turismului
Înțelegerea sectorului european al turismului
Sectorul turismului joacă un rol vital în economia UE, milioane de vizitatori călătorind anual către UE și pe teritoriul acesteia. Este esențial să cunoașteți și să înțelegeți principalele tendințe și caracteristici ale piețelor europene, astfel încât să vă puteți adapta serviciile și produsele turistice în consecință. Potrivit Eurostat, majoritatea turiștilor sunt rezidenți ai UE en .
Pentru mai multe date și cifre care vă pot ajuta să înțelegeți piața pe care activați, utilizați următoarele surse:
- Prezentarea Eurostat privind turismul en
- Tabloul de bord al UE privind turismul en
- Căile de tranziție ale UE – Platforma pentru sprijinirea părților interesate en
Cerințe esențiale pentru firmele de turism online
Dacă vindeți online servicii sau produse turistice – de exemplu, cazare, vizite ghidate sau transport – trebuie să respectați normele UE privind comerțul electronic și vânzarea la distanță. Este vorba inclusiv despre norme privind transparența prețurilor, contractele încheiate cu clienții și drepturile de anulare.
Pentru a vă lansa ori îmbunătăți oferta online, consultați orientările noastre privind digitalizarea firmelor – inclusiv în ceea ce privește crearea unui site, promovarea online, utilizarea platformelor terțe și gestionarea livrărilor sau a comenzilor.
Dacă firma dumneavoastră găzduiește sau gestionează conținut generat de utilizatori, cum ar fi recenzii sau anunțuri, este posibil să se aplice și Regulamentul privind serviciile digitale en . Acesta introduce responsabilități în ceea ce privește transparența, moderarea și combaterea conținutului ilegal sau înșelător.
De asemenea, trebuie să respectați normele UE în materie de accesibilitate, care prevăd că serviciile digitale, cum ar fi site-urile, ghișeele de înregistrare și aplicațiile, trebuie să fie accesibile persoanelor cu handicap.
Nu în ultimul rând, atunci când prelucrează date ale clienților – inclusiv rezervări, informații legate de efectuarea plăților sau e-mailuri de marketing – firma dumneavoastră trebuie să respecte Regulamentul general al UE privind protecția datelor (RGPD).
Drepturile consumatorilor și sectorul turismului
Toate firmele care furnizează servicii în UE trebuie să respecte normele privind protecția consumatorilor. De asemenea, trebuie să respectați anumite norme specifice sectorului turismului:
- Pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate – pachete de servicii grupate, cum ar fi zborurile și hotelurile, cu măsuri specifice de protecție a consumatorilor
- Contractele privind folosința pe durată limitată a bunurilor imobile și produsele de vacanță pe termen lung – normele asigură transparența și dreptul de retragere
- Drepturile pasagerilor – inclusiv compensații pentru întârzieri și anulări ale transportului (aerian, feroviar etc.)
Responsabilitățile dumneavoastră în calitate de angajator
În calitate de angajator în UE, trebuie să respectați normele europene privind condițiile de muncă și de încadrare în muncă, securitatea socială, sănătatea și siguranța, precum și egalitatea de tratament la locul de muncă. Aceste cerințe se aplică indiferent de dimensiunea firmei dumneavoastră sau de tipul de loc de muncă oferit.
Sectorul turismului se bazează adesea pe un personal flexibil sau care lucrează pe perioade scurte, respectiv lucrători sezonieri, lucrători cu contracte pe perioadă determinată și lucrători cu fracțiune de normă. Indiferent de formulele de lucru pentru care optați, este important să vă asigurați că respectați atât standardele UE, cât și orice alte norme naționale aplicabile.
Aflați mai multe despre obligațiile angajatorului și despre modalitățile de ocupare a forței de muncă specifice turismului pe paginile privind resursele umane.
Taxe specifice pentru turism
Regimul special de TVA pentru agențiile de turism
Regimul special de TVA pentru agențiile de turism este un regim simplificat. Acesta stabilește norme speciale pentru anumite servicii achiziționate de agențiile de turism și vândute sub formă de pachet (ar putea include transportul către și dinspre destinații, cazarea și biletul de intrare pentru atracții turistice). TVA-ul este datorat numai în țara UE în care se află agenția de turism, chiar dacă serviciile pot fi prestate în altă țară. Ca agenție de turism, nu puteți deduce sau recupera TVA-ul pentru serviciile care v-au fost prestate. Cu toate acestea, veți fi impozitat doar pentru marja de profit pe care o realizați pentru pachetul de servicii de călătorie furnizat clientului dumneavoastră.
Caz real
Cum funcționează regimul special de TVA pentru agențiile de turism
O agenție de turism îi facturează unui client 2 000 EUR pentru o călătorie de patru zile. Suma totală care îi este facturată operatorului de turism pentru diferite servicii incluse în pachet (cameră de hotel, transport cu autocarul, cheltuieli de călătorie) se ridică la 1 500 EUR. În baza regimului special de TVA pentru agențiile de turism, agenția de turism va plăti TVA numai pentru suma de 500 EUR, care reprezintă diferența (sau marja) dintre costul serviciilor și ceea ce i-a fost facturat clientului.
Cote reduse de TVA
În conformitate cu normele UE, o țară din UE poate decide să aplice o cotă redusă de TVA pentru anumite tipuri de bunuri și servicii. Această cotă se poate aplica serviciilor sau produselor turistice pe care le-ați furnizat.
Taxa turistică pentru cazare
Taxele turistice pentru cazare sunt stabilite la nivel local, regional sau național. Ele sunt colectate pentru șederi pe termen scurt în spații de cazare plătite. Taxele turistice pentru cazare sunt, de regulă, percepute pe persoană, pe noapte sau, uneori, ca procent din tariful camerei. În general, ele reprezintă o mică parte din costul total al cazării, cu TVA inclus.
În multe cazuri, acestea se plătesc în persoană și nu pot fi incluse în prețul plătit în avans al cazării. Prin urmare, taxele turistice pentru cazare sunt deosebit de vizibile pentru turiști, aceștia trebuind să le plătească separat prestatorului de servicii la plecarea din unitatea de cazare.
Taxe turistice pentru îmbunătățirea sectorului
Taxele turistice sunt stabilite la nivel local, regional sau național și vizează îmbunătățirea sectorului și/sau a destinației, fiind orientate către:
- activități de promovare
- infrastructură și servicii turistice (de exemplu, un punct de informare)
- reciclarea și gestionarea deșeurilor
Taxe turistice pentru scopuri specifice
Unele taxe sunt alocate unor domenii sau resurse specifice la locul de destinație:
- taxe de mediu sau ecologice
- patrimoniu cultural
- scopuri sociale
Taxe ecologice
Taxele ecologice sunt destinate conservării resurselor și atenuării posibilelor efecte negative ale turismului. Ele creează un stimulent pentru protejarea și refacerea mediului și a resurselor acestuia, compensând activitatea turistică din zona în cauză. Aceste taxe sunt stabilite la nivel local, regional sau național și contribuie la:
- crearea de fonduri astfel încât destinațiile să poată investi în îmbunătățiri, cum ar fi protecția mediului sau recuperarea resurselor
- încurajarea sensibilizării turiștilor cu privire la utilizarea resurselor în locurile de destinație
- promovarea unei imagini pozitive a destinației și a firmelor stabilite acolo, prin demonstrarea preocupării față de mediu
Eticheta ecologică a UE pentru unitățile de cazare turistică
Pentru a vă demonstra angajamentul față de mediu, ați putea adera la eticheta ecologică a UE pentru unitățile de cazare turistică en , aceasta fiind certificarea oficială a UE pentru servicii turistice ecologice. Eticheta recompensează unitățile de cazare care îndeplinesc standarde înalte în materie de eficiență energetică, reducere a deșeurilor și utilizare durabilă a apei.
Firmele care obțin eticheta ecologică en se vor bucura de o reputație sporită, vor deveni mai atractive pentru turiștii conștienți de importanța protejării mediul înconjurător și se vor alinia mai bine la obiectivele de mediu ale UE.
Turismul și accesibilitatea
Persoanele cu handicap au dreptul de a avea acces la activități și servicii turistice în condiții de egalitate cu restul populației. Normele UE asigură accesibilitatea produselor și serviciilor pentru persoanele cu handicap în întreaga UE.
Dacă firma dumneavoastră de turism oferă oricare dintre produsele următoare, se pot aplica normele UE privind accesibilitatea:
- site-uri de rezervare, platforme de comerț electronic sau aplicații mobile
- automate pentru bilete și check-in
- servicii pentru clienți și instrumente de comunicare digitală
- servicii de transport (feroviar, aerian, cu autobuzul și pe apă)
De ce trebuie îmbunătățită accesibilitatea?
- Pentru îndeplinirea obligațiilor legale
- Pentru atragerea unui număr mai mare de clienți: în medie, la fiecare 2 turiști cu handicap există un însoțitor/asistent personal
- Pentru a încuraja călătoriile în afara sezonului: persoanele în vârstă și persoanele cu handicap preferă de regulă să călătorească în extrasezon
- Pentru creșterea reputației firmei dumneavoastră, ca urmare a interesului față de incluziune
Cum puteți îndeplini cerințele de accesibilitate
- Respectați standardele europene privind produsele și serviciile TIC accesibile en sau standardele sectoriale, cum ar fi ghidul Consorțiului World Wide Web (W3C) en al componentelor esențiale pentru accesibilitatea site-urilor web.
- Instruiți-vă personalul pentru a-i permite să recunoască diverse nevoi și să răspundă la acestea
Asigurați o infrastructură fizică accesibilă, incluzând:
- rampe de acces, ascensoare și băi adaptate
- birouri mai joase în spațiile de primire
- locuri de parcare speciale (tichetul UE de parcare pentru persoanele cu handicap)
Finanțarea UE pentru turism
Utilizați Ghidul privind finanțarea UE pentru turism pentru a identifica programele de sprijin financiar care corespund cel mai bine nevoilor firmei dumneavoastră.