Izvansudski postupci za potrošače
Ako imate problem s kupljenim proizvodom ili uslugom, na primjer ako vam trgovac odbije popraviti proizvod ili vratiti novac, spor možete pokušati riješiti izvan suda odnosno postupkom alternativnog rješavanja sporova.
Alternativno rješavanje sporova obično je jeftin i jednostavan način da se izbjegne sudsko rješavanje spora.
Alternativno rješavanje sporova
Izvansudska tijela kao što su miritelji, posrednici, arbitri, ombudsmani i odbori za pritužbe provode postupke alternativnog rješavanja sporova. Trgovcu i vama mogu pomoći da zajedno pronađete rješenje za vaš spor. Mogu predložiti ili čak i nametnuti određeno rješenje. Mora li trgovac zaista sudjelovati i morate li vi platiti malu naknadu za rješavanje spora ovisi o nacionalnom zakonodavstvu.
Tijela za alternativno rješavanje sporova moraju ispunjavati stroge EU-ove kriterije kvalitete koji jamče da će ona pri rješavanju spora postupati učinkovito, pravedno, neovisno i transparentno. Većina njih može vam pomoći besplatno ili uz malu naknadu. Predmet se obično riješi u roku od 90 dana. U skladu s pravom EU-a ta vam tijela mogu pomoći u rješavanju svih ugovornih sporova s trgovcima koji imaju poslovni nastan u EU-u.
Alternativno rješavanje sporova može se primijeniti u svim tržišnim sektorima (na primjer, za promet, bankarstvo, telekomunikacije, energetiku, elektroničku opremu, kućanske uređaje, unajmljivanje automobila ili kemijsko čišćenje).
Pronađite tijelo za alternativno rješavanje sporova u svojoj zemlji.
Primjer
Kako vam tijela za rješavanje sporova mogu pomoći
Armin iz Njemačke od svojeg je pružatelja internetskih usluga primio račun koji je premašivao iznos naveden u ugovoru.
Nakon što je bezuspješno pokušao riješiti problem s pružateljem usluga, obratio se mjerodavnom tijelu za alternativno rješavanje sporova u Njemačkoj, koje je pronašlo za njega najpovoljnije rješenje.