Извънсъдебни процедури за потребители

Ако имате проблем със закупена от вас стока или услуга, например ако търговец отказва да поправи продукт или да ви върне парите, можете да опитате да уредите спора извън съда, като използвате процедура за алтернативно решаване на спорове.

Алтернативното решаване на спорове обикновено е евтина и опростена процедура, благодарение на която може да успеете да решите проблема извън съда.

Алтернативно решаване на спорове

Възможности за алтернативно решаване на спорове се предлагат от неутрални извънсъдебни органи, като помирителни органи, органи за медиация, арбитражни органи, омбудсмани и комисии за разглеждане на жалби. Те могат да посредничат между вас и търговеца, за да ви помогнат да намерите решение на спора. Освен това те могат да предложат или дори да наложат решение. Начинът, по който това става на практика, например дали търговецът е длъжен да участва или вие трябва да заплатите малка такса за уреждането на спора, зависи от националното законодателство.

Тези органи трябва да отговарят на строги критерии за качество на ЕС, което гарантира, че те разглеждат споровете по ефективен, справедлив, независим и прозрачен начин. Повечето от тях могат да ви помогнат безплатно или на ниска цена. Обикновено до резултат се стига в рамките на 90 дни. Съгласно законодателството на ЕС можете да използвате подобни органи за решаване на всякакви спорове по договори с търговци, установени в ЕС.

Алтернативното решаване на спорове може да се използва във всички сектори на пазара (напр. транспорт, банково дело, далекосъобщения, енергетика, електронни продукти, битови уреди, автомобили под наем, химическо чистене и т.н.).

Намерете орган за алтернативно решаване на спорове във вашата страна.